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[倉庫・物流] 株式会社学研ロジスティクス様
バラバラに契約していた決済を
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クレジット・払込票決済を5社の決済事業者とバラバラに契約。
決済管理の業務負担の増加と顧客利便性の実現が求められる！
企業概要
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課題・要望
| 1. | 決済窓口を一本化し、入金チェックなどの業務効率を向上させたい。 |
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| 2. | きめ細かなサポートをしてくれる決済事業者を利用したい。 |
| 3. | さらなる顧客利便性向上のため、長期的にあらたな決済導入の検討を行いたい。 |
担当者が語るポイント
窓口一本化による業務効率アップと安全・安心を切り口にしたサービス提案。
提案の概要
学研ロジスティクス様は、当社サービスをご導入いただく前から、クレジットカード決済、コンビニ・郵便局の払込票決済をそれぞれ別の代行会社で利用されておりましたので、スムーズな切り替え導入と、窓口一本化によるメリットの訴求が重要なポイントとなりました。
手数料も重要なご判断のポイントであったとのことですが、当社のサービスが多くの大手通販事業者様に利用されているという点や、資金保全の対策等をご信頼いただき、当社サービスの導入をご決定いただきました。
ECソリューション事業本部 第一営業課
河野
ご提案したサービス
クレジットカード決済サービス通信販売のネット受注をはじめ、電話受注にもお使いいだける簡単クレジットカード決済です。包括加盟店契約および処理代行を承っており、企業様のご要望あわせ各種接続形態に対応しています。 |
コンビニ収納代行サービス、ゆうちょ振替MT代行サービス全国のコンビニ・郵便局で払込票による代金回収を行います。利用者の年齢問わず、24時間いつでも支払える人気の決済方法です。 |
プロジェクトの成果
窓口一本化による事務効率アップとスムーズなサポートを実現！
入金チェックなどにかかる事務効率の大幅改善
電算システムの導入前は、クレジットカード決済だけで4社の事業者、コンビニ決済はまた別の事業者、と合計5社もの決済事業者とバラバラに契約していたので、入金チェックなどの事務処理を5社に分けて行う必要があり、業務効率の低下を招いていました。
クレジットカード決済もコンビニ収納も電算システムにまとめてからは、入金確認などの事務処理時間を短縮することができました。
きめ細かなサポートによるスムーズなサービス導入
サービスを以前の事業者から切り替える際にも、丁寧なサポートをしていただけたので大きなトラブルもなく、スムーズに切り替え作業を行うことができました。
運用上で何かあったときも、電算システムに問い合わせれば解決するので安心です。
顧客満足度追求のための最適な決済検討
電算システムは時代に即した様々な決済サービスを幅広く提供しているので、新しい決済手段の追加についても相談できる点が助かります。
最近では図書館、保育園、学校などお客様が別の決済手段をご要望されることも多いため、今後新しい決済手段の導入に向けても検討を進めていく予定です。
電算システムに決めた理由をお教え下さい。
| まず、「窓口の一本化」が目的でしたので、クレジットカード決済と払込票決済をトータルで提供している事業者であることが大前提でした。 その中でも、大手企業への多数の提供実績や資金保全の対策等により、通販の要となる決済まわりを安心して任せられる事業者である点。 そして我々の立場に立った提案や、プロの視点からの丁寧なアドバイスやサポートをいただけた点が大きく、電算システムのサービス導入を決定いたしました。もちろん、手数料などの条件面が納得できる内容であったのも1つの要因でした。 |
クレジットカード決済サービス、コンビニ収納代行サービス、ゆうちょ振替MT代行サービスを導入後、いかがですか。
| 導入前に予想していた通り、「窓口の一本化」による事務作業量の軽減により、業務改善が実施できました。併せて、入金確認時間も短縮でき、お客様へサービス向上に繋がりました。 |
導入から導入後にかけて電算システムの対応はいかがですか。
| 定期的な連絡で情報交換ができるので助かります。 今後の決済手段の充実についてもご相談させていただく予定です。 |
カスタマーセンター室
室長 安江様
