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[販売・企画] 株式会社マキシム様
ペーパーレス決済サービスの導入により
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若年層のお客様のニーズに合った決済を導入したい！
商品発送後のキャンセルや受け取り拒否を減らしたい！
企業概要
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課題・要望
| 1. | お客様の利便性を向上させたい。 |
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| 2. | 商品発送後のキャンセルや受け取り拒否を減らしたい。 |
担当者が語るポイント
若年層向けの決済を用意することによる利便性向上と、
発送後のキャンセル減をご提案！
提案の概要
マキシム様は、10代〜20代を中心とした若年層向けのアパレル商材を取り扱われており、当初はクレジットカード決済と代引きを導入されていました。
特に10代のお客様はクレジットカードをお持ちでないお客様も多く、代引きがよく使われていたのですが、代引きの場合受け取り拒否などの商品発送後のキャンセルが発生することがあるとお伺いしておりました。
これらをふまえ、(1)お客様の利便性を向上させ、(2)商品発送後のキャンセルを減らすという2つの課題を解決する手段として、コンビニ等で前払いが可能なペーパーレス決済の導入をご提案させていただきました。
ECソリューション事業本部 第二営業課
幅
ご提案したサービス
ペーパーレス決済サービス専用の支払い番号等を利用し、コンビニやパソコン、携帯電話から代金をお支払いいただけるサービスです。払込票を必要としないので、前払いでの代金回収が可能です。 |
プロジェクトの成果
お客様視点での決済選びで回収率アップとキャンセル率改善！
お客様の利便性向上を実現
若者に親しみやすいコンビニで支払える決済手段が、お客様に喜ばれています。
クレジットカードをお持ちでないお客様は代引きしか手段がなく、代引きで受け取る際には在宅する必要があったり、一人暮らしの女性などには少し不安でしたが、コンビニ払いであればそういった心配もなくなるので、とても喜んでいただいています。
商品発送後のキャンセルや受け取り拒否を削減
勢いで商品を購入し、代引きで受け取る際にキャンセル・・・というようなことが無くなり、発送後のキャンセル商品が減りました。
代引きのお客様が一部ペーパーレス決済に流れたことで、決済手数料の削減にもつながりました。
電算システムに決めた理由をお教え下さい。
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当社がターゲットとするお客様の特徴などを理解したうえで適切な提案をいただけたので、スムーズに社内検討を進めることができました。 コンビニ決済をはじめ、他社様への提供実績も豊富ですし、安心して任せられる企業であったことも判断材料の1つです。 |
ペーパーレス決済サービスを導入後、いかがですか。
| コンビニでお支払いできるようになり、お客様からも便利だというお声をいただいております。また、当社としても商品発送後のキャンセルが減りました。 ペーパーレス決済を導入してからまだ数ヶ月なのできちんと成果を見極めてから、現在導入中のPCサイトだけでなく、モバイルへの展開も検討していきたいと考えています。 |
導入から導入後にかけて電算システムの対応はいかがですか。
| 分からないことや、こちらからの質問に対してもスピーディに的確にお返事いただき、非常に助かりました。 |
経営管理部
田中様
